Garantía de Velocidad y Reembolsos

1. Qué garantizamos

Si la web nueva que Lyrix construye para ti no carga más rápido que tu web anterior, te devolvemos el dinero según esta política. Así de simple: esa es la promesa, y este documento define cómo se cumple.

2. Cómo se mide

• Herramienta: Google PageSpeed Insights (Lighthouse), la herramienta pública y gratuita que cualquiera puede correr.
• Qué se compara: la página de inicio de tu web anterior contra la página de inicio de tu web nueva (o la página equivalente si tu proyecto no tiene inicio tradicional), en móvil y escritorio.
• La base: medimos y archivamos el resultado de tu web anterior antes de construir la nueva, y te lo compartimos. Esa medición es la vara.
• El resultado: al lanzar, medimos la web nueva en las mismas condiciones. "Más rápido" significa un puntaje de rendimiento (Performance) mayor que el de la base, medido por separado en móvil y en escritorio. La garantía aplica si tu web nueva no supera la base en cualquiera de las dos categorías.
• Metodología: como PageSpeed puede variar unos puntos entre corridas, tomamos la mediana de 3 mediciones seguidas, en la misma sesión y bajo las mismas condiciones, tanto para la base como para el resultado.

3. Cuándo aplica

Puedes reclamar la garantía desde el lanzamiento de tu web nueva y hasta 30 días después. Si en ese período la medición muestra que tu web nueva no supera la base, la garantía aplica.

4. Qué te devolvemos

Lo que hayas pagado por tu plan hasta la fecha del reclamo: la mensualidad del período en curso si tu plan es mensual, o el pago anual completo si lo pagaste por adelantado. El reembolso se procesa por el mismo método de pago, a través de Stripe.

5. Cómo reclamar

1. Escríbenos por email (contacto@lyrixdigital.com) o WhatsApp (787-664-4109) dentro de la ventana de 30 días, con el nombre de tu negocio.
2. Corremos la medición contigo (o nos envías la tuya de PageSpeed Insights) y la comparamos contra la base archivada.
3. Si la garantía aplica, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles y te confirmamos por escrito.

6. Exclusiones

Solo estas, y ninguna otra:

• Cambios hechos por ti o por terceros después del lanzamiento que degraden el rendimiento (por ejemplo, scripts externos añadidos sin nosotros, videos pesados subidos directamente).
• Caídas o lentitud de servicios de terceros ajenos a nuestra infraestructura durante la medición (se repite la medición cuando el tercero se estabilice).

Si una exclusión aplica, te lo explicamos por escrito con la evidencia, y de todas formas te proponemos el arreglo.

7. Independiente de tu cancelación

Esta garantía se rige por este documento, y tu cancelación no la cambia ni la reemplaza. Los términos de tu compromiso —el término de 12 meses de tu plan y cómo cancelarlo— están en la sección de cancelación de los Términos de Servicio.

8. Tus derechos

Esta garantía se suma a los derechos que te otorgan las leyes de Puerto Rico, incluyendo las de protección al consumidor; no los sustituye ni los limita.