Términos de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos rigen los servicios de Lyrix Digital, negocio de propietario único registrado en Puerto Rico ("Lyrix", "nosotros"). Contacto: contacto@lyrixdigital.com · WhatsApp 787-664-4109.

Aceptas estos términos al contratar un plan (marcando la casilla de aceptación en el proceso de pago, que nunca viene marcada de antemano) o al firmar una propuesta que los incorpore. Para clientes Enterprise con acuerdo de servicios firmado, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que difieran.

2. Los servicios

Lyrix construye y opera websites, tiendas y plataformas con CRM e inteligencia artificial, según el plan que contrates. Los planes no tienen costo de instalación: el build completo de tu proyecto y la operación continua van incluidos en una sola cuota.

• El build: el desarrollo completo de tu proyecto según el alcance del plan. No se cobra aparte.
• La operación continua: hosting, seguridad, monitoreo, tu panel, el CRM, la IA y el trabajo de crecimiento del plan.

El detalle de lo que incluye cada plan es el publicado en lyrixdigital.com al momento de contratar; te lo confirmamos por escrito en la propuesta.

3. La auditoría gratis

Si nos compartes la URL de tu web, te preparamos una auditoría gratuita, hecha a mano por una persona del equipo, y te la enviamos por WhatsApp o email en menos de 24 horas desde que recibimos tu solicitud. Es informativa, no crea ninguna obligación de contratar, y sus resultados dependen del estado de tu web al momento de medirla.

4. Precios, impuestos y facturación

• Los precios se publican en dólares (USD) y los procesa Stripe.
• Impuestos: los precios publicados no incluyen el Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) ni ningún otro impuesto aplicable. Cuando corresponda cobrarlo, se añade al momento del pago y aparece desglosado como una línea aparte en tu recibo, nunca escondido dentro del precio. Si tu negocio está exento, mándanos tu certificado antes de contratar y lo aplicamos.
• No hay cobro de instalación. La cuota se factura por adelantado: si eliges el plan anual, el año completo en un solo cobro al contratar; si eliges el mensual, cada mes al inicio del ciclo.
• Recibes un recibo electrónico por cada cobro, con instrucciones de cancelación.
• Pagos fallidos: si un cobro no pasa, te avisamos y reintentamos. El servicio no se suspende sin aviso previo y sin darte oportunidad de ponerte al día (sección 15).

5. Renovación automática

Tu plan tiene un término mínimo de 12 meses (sección 6), facturado por adelantado según el ciclo que elegiste: el año completo de una vez si es anual, o cada mes si es mensual. Cumplido ese término, la suscripción se renueva automáticamente mes a mes al precio vigente de tu plan, hasta que la canceles. Antes de tu primer pago te mostramos el costo por ciclo, la frecuencia de cobro y cómo cancelar. Si tu plan es anual, te enviamos un recordatorio por email entre 7 y 30 días antes de que se cumplan tus 12 meses, con el monto de la renovación mensual y las instrucciones de cancelación.

6. Término de 12 meses y cancelación

Los planes tienen un término mínimo de 12 meses contados desde la fecha de contratación. Ese término existe porque el build de tu proyecto no se cobra aparte: va incluido en la cuota, y se recupera a lo largo del año. Te lo mostramos por escrito antes de tu primer pago.

Cancelar el cobro recurrente es igual de fácil que suscribirse, y puedes hacerlo en cualquier momento por la vía que prefieras:

• En línea, desde el portal de facturación de tu cuenta (Stripe).
• Por email (contacto@lyrixdigital.com) o por teléfono (787-664-4109).

Detener el cobro y terminar el compromiso son cosas distintas, y queremos que quede claro cuál es cuál:

• Plan anual: el año se cobra completo al contratar y cubre el término entero. No es reembolsable, salvo lo que diga la Garantía de Velocidad.
• Plan mensual: se factura cada mes durante los 12 meses. Si detienes el cobro antes de completar el término, las cuotas que falten siguen siendo exigibles.
• Al terminar los 12 meses el plan sigue mes a mes, y desde ese momento puedes cancelar cuando quieras sin nada pendiente.
• Si cancelas, mantienes la ventana de salida de 30 días para exportar tus datos (sección 9). Tus datos son tuyos, en todo momento y sin importar el estado del pago.

7. Garantía de velocidad

Nuestra garantía ("si tu web nueva no carga más rápido que la actual, te devolvemos el dinero") se rige por su propio texto: Garantía de Velocidad y Reembolsos. Ese es el único documento que define cómo se mide, qué devuelve y cómo reclamarla.

8. Propiedad y salida

• Tuyo, siempre: tu dominio, tu marca, tu contenido (textos, fotos, videos) y los datos de tus leads y clientes.
• De Lyrix: la plataforma con la que operamos tu servicio (el panel, el CRM, los agentes de IA, el código y la infraestructura). Tu web se construye y opera como un servicio gestionado sobre esa plataforma.
• Al cancelar tienes 30 días de ventana de salida, y así se entrega cada cosa:
  • Tus leads y contactos del CRM: los exportas tú mismo en CSV desde tu panel, cuando quieras y sin pedírselo a nadie. Cada export cubre hasta 5,000 contactos; si tienes más, se descargan por tramos con los filtros del panel (o te lo entregamos completo si prefieres).
  • Tu contenido y tus archivos (textos, imágenes, logos, documentos): te los entregamos a solicitud dentro de esa ventana.
  La web, el CRM y la IA dejan de operar al terminar el servicio, y tu dominio queda contigo para apuntarlo a donde quieras. Vencida la ventana, tus datos se borran según la sección 12 del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

9. Responsabilidades del cliente

• Entregar contenido veraz y con derechos de uso (no publicamos material que infrinja derechos de terceros).
• Responder aprobaciones y entregar accesos a tiempo (los plazos corren desde ahí).
• Usar el sitio, el CRM y la IA de forma legal: nada de spam, contenido ilegal o engañoso.
• Mantener al día los pagos de tu plan.

10. Los datos de tus clientes

Sobre los datos de tus leads y clientes finales, tú eres el responsable y Lyrix es el encargado del tratamiento: tú decides qué recoges y para qué; nosotros solo los procesamos para operar tu web, tu CRM y tu IA. No los vendemos, no los usamos para otros fines, no los combinamos con los de otros clientes y no entrenamos modelos con ellos.

Las reglas completas de ese tratamiento están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que queda incorporado a estos Términos y forma parte de ellos desde que los aceptas. Ahí están, con el detalle que un abogado o un auditor necesita: la lista completa y nombrada de nuestros subencargados, las medidas de seguridad concretas, los plazos de notificación de incidentes, cómo te asistimos cuando uno de tus clientes ejerce sus derechos, y qué se borra y qué se conserva al terminar. Si algo de este documento y del DPA se contradijeran en materia de datos personales, prevalece el DPA.

Ante un incidente de seguridad que afecte esos datos te avisamos dentro de las 48 horas de conocerlo, y aplicamos la Ley 111-2005 de Puerto Rico (informe al DACO en 10 días) cuando corresponda.

Por tu parte, te comprometes a tener base legal para lo que recoges, a mantener tu propio aviso de privacidad ante tus clientes —el nuestro cubre a Lyrix, no a tu negocio— y a no introducir en la plataforma datos de salud, números de tarjeta o de seguro social, credenciales, ni datos de menores de 13 años: no está diseñada para eso.

11. Servicios con inteligencia artificial

Los agentes de IA atienden consultas 24/7 y generan contenido de forma automatizada, y como toda IA pueden cometer errores u omitir contexto. Los configuramos, los supervisamos y los mejoramos continuamente, y el equipo humano queda siempre disponible como respaldo. El objetivo de disponibilidad es alto pero razonable: puede haber ventanas de mantenimiento, interrupciones de proveedores o eventos de fuerza mayor.

Quién procesa el texto y qué se hace con él. Los modelos los provee Anthropic, a los que accedemos a través de la pasarela de IA de Cloudflare; no entrenamos modelos propios. A la IA se le envía únicamente el contexto que la función invocada necesita, siempre dentro de tu organización —el contenido de un cliente nunca entra en el contexto de otro—, y ni nosotros ni nuestro proveedor de modelos usamos tu información para entrenar o mejorar modelos.

La IA propone; una persona aprueba. Las funciones que proponen cambios sobre tu sitio no los aplican solas: cada propuesta pasa por una aprobación humana explícita y una verificación posterior. Y nunca cambiamos las direcciones (URL) de tu sitio ya publicadas sin acordarlo contigo, porque hacerlo destruiría tu posicionamiento.

Las salidas de la IA son un insumo, no un dictamen: no sustituyen criterio profesional en decisiones legales, contables, médicas o de cumplimiento, y tú decides qué se publica.

12. Resultados no garantizados

Los casos y métricas que publicamos son reales, de clientes reales, pero no son una promesa: cada negocio es distinto y ningún tráfico, posición en buscadores, cantidad de leads o retorno de inversión específico está garantizado. La única garantía que ofrecemos es la Garantía de Velocidad, en sus propios términos.

13. Tiempos de entrega

Los tiempos publicados por plan son estimados típicos y se cuentan desde que recibimos tu contenido y tus aprobaciones. Si algo va a tomar más de lo estimado, te lo comunicamos con la nueva fecha.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

Lo que sí garantizamos: prestar los servicios con diligencia profesional y con el cuidado razonable de nuestro oficio, más las promesas expresas que asumimos por escrito —la Garantía de Velocidad y las medidas de seguridad del Anexo II del DPA.

Lo que no: en la máxima medida que permite la ley, no ofrecemos garantías implícitas más allá de lo anterior, y en particular no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni resultados comerciales de ningún tipo (sección 12). Esto no reduce las promesas expresas del párrafo anterior ni ninguna garantía que la ley imponga y no pueda excluirse.

El límite: la responsabilidad total de Lyrix por cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita a lo que pagaste por esos servicios en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, y Lyrix no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes (como pérdida de ganancias o de datos causada por terceros). Ese límite es agregado para estos Términos y el DPA juntos: un mismo hecho no genera dos topes acumulables.

Lo que el límite no cubre, porque no sería legítimo limitarlo: el dolo, la negligencia grave, el fraude, y cualquier cantidad que Lyrix te deba por reembolso conforme a la Garantía de Velocidad. Nada en estos términos limita derechos que la ley te otorgue y que no puedan limitarse por contrato.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio por impago (con aviso previo y oportunidad de ponerte al día) o por un incumplimiento sustancial de estos términos (por ejemplo, uso ilegal del servicio). Aplican las mismas reglas de salida de la sección 8: tu dominio, tu contenido y tu export de datos siguen siendo tuyos.

16. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Puerto Rico, sin renunciar a los derechos que te den las leyes de protección al consumidor aplicables.

17. Disposiciones generales

• Horario hábil: cuando este sitio promete respuestas "el mismo día hábil", se refiere a lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Puerto Rico, excepto días feriados. La auditoría gratis tiene su propia promesa de 24 horas (sección 3).
• Cambios: si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha; para clientes activos, los cambios sustanciales se notifican antes de aplicar a su próximo ciclo.
• Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
• Separabilidad: si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable —huracanes y otros fenómenos naturales, apagones prolongados o fallos del sistema eléctrico, caídas de proveedores de internet o de nube, actos de gobierno, conflictos armados. Lo decimos con nombre propio porque en Puerto Rico no es una cláusula teórica. Quien lo sufra lo comunica cuanto antes y hace lo razonable por reanudar; si la interrupción se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el servicio afectado sin penalidad, con reembolso prorrateado de lo prepagado no usado.
• Avisos: los avisos formales se envían por email a contacto@lyrixdigital.com y, en tu caso, al correo de contacto de tu cuenta —así que mantenlo actualizado. Se consideran recibidos al día hábil siguiente de su envío. Para asuntos urgentes de servicio, WhatsApp es válido.
• Cesión: no puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. Lyrix puede cederlo a un sucesor por fusión, reorganización o venta del negocio, siempre que el sucesor asuma estas mismas obligaciones; te lo notificaríamos.
• Supervivencia: las secciones sobre propiedad y salida (8), datos de tus clientes (10), garantías y responsabilidad (14) y ley aplicable (16) siguen vigentes después de terminado el servicio, en lo que corresponda.
• Sin renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Sin terceros beneficiarios: este acuerdo es entre tú y Lyrix, y no crea derechos a favor de nadie más. Esto no afecta los derechos que la ley conceda a tus clientes finales sobre sus propios datos personales.
• Acuerdo completo: estos términos, junto con la propuesta de tu proyecto, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad y la Garantía de Velocidad, son el acuerdo completo entre las partes.